Resumen:
El presente ensayo
examina la relación entre comercio, era digital y el mercado para determinar si
el marketing digital es aceptado hoy como una herramienta imprescindible. A su vez
se busca entender los cambios en la evolución de la era digital y que ocasiono
este en el comercio. Asimismo, con la encuesta realizada en Cercado Cochabamba
se analizó las limitaciones y beneficios obtenidos al implementar esta
herramienta.
Posteriormente se
podría dar una recomendación para incentivar el uso del marketing digital en
las ventas debido a que la implementación de este que trae múltiples ventajas a
los negocios de cualquier tipo.
Abstract :
This essay examines
the relationship between commerce, the digital era and the market to determine
if digital marketing is accepted today as an essential tool. At the same time,
it seeks to understand the changes in the evolution of the digital era and what
caused this in commerce. Also, the survey conducted in Cercado Cochabamba
analyzed the limitations and benefits obtained when implementing this tool.
Later a recommendation
could be given to encourage the use of digital marketing in sales because the
implementation of this brings multiple advantages to businesses of any kind.
Una razón
por la cual un negocio puede quedarse estancado es porque no considero lo
importante que es la implementación del
marketing digital (M.D.)para el crecimiento de algún tipo de negocio por
lo tanto el (M.D.) y las redes sociales en los últimos años se han convertido
en un pilar fundamental en la comercialización teniendo en esta un notable
desarrollo y crecimiento de los negocios, la importancia que están adquiriendo
estos nuevos formatos de compra como métodos complementarios a la venta en el
mercado tradicional, hace necesario conocer con mayor profundidad que es lo que
busca l cliente al usar la web, cuáles son sus preferencias, saber el por qué
el usuario prefiere estas y que tan relacionado esta con el uso de las
plataformas virtuales. Por lo que hoy en día el comercio está presente las
multiplataformas todo el día a toda hora, esto hace que los usuarios estén
informados. El usuario o cliente potencial realizo muchos avances con la
evolución tecnológica desde lo que antes era revisar un archivo sin poder
editarlo ni hacer algún tipo de cambio con la web 1.0, ahora se puede realizar
un sinfín de mejoras con la web 3.0 o 4.0.
Debido
a esto el presente trabajo demuestra la importancia que tiene el uso del
marketing digital en el aumento de ventas crecimiento de los negocios, como
también se puede expandir la marca. Realizando varias encuestas se resaltó que
los comerciantes invierten su tiempo, esfuerzo y dinero porque tienen el
conocimiento de las múltiples ventajas que ayudan a no fracasar o que queden
estacados sus negocios.
La
importancia de no considerar la implementación del marketing digital (M.D)radica
en que este incrementa las ventas y el crecimiento de los negocios por lo tanto
el no aplicar este y sus estrategias puede causar que un negocio se quede
estancado.
Por
lo contrario, la aplicación correcta, según las necesidades de la empresa y el desarrollo
de las estrategias adecuadas del M.D. según las necesidades de la empresa como
ser la atracción de clientes, captación de contactos (base de datos) y
fidelización de clientes tiene resultados favorables para la misma.
El
marketing digital está especializado en llegar al mercado objetivo y
rentabilizar la marca y/o empresa con estrategias propias del marketing
tradicional, a través del uso de las nuevas tecnologías e innovaciones en la
comunicación. Las redes sociales y plataformas virtuales en Internet, son los
canales por el cual se verán implementadas las estrategias desarrolladas
consecuentes a alcanzar los objetivos comerciales.
El
avance de las nuevas tecnologías en la comunicación, ha significado la apertura
y alcance a nuevos nichos de mercados. Estos avances también han traído innovaciones
en la forma de comprar y vender, con transacciones electrónicas de fácil uso;
permitiendo obtener mayores ganancias y visualizar nuevas oportunidades de
negocios. En un mundo globalizado, la presencia mediática de la marca en los
espacios virtuales de Internet, es imprescindible para la su expansión.
2. Promocionar a través del uso de
Internet
Dentro
de las estrategias del marketing, la promoción es importante al momento de
hacer crecer la marca o empresa. Estas estrategias se ven directamente
relacionadas al contacto con el cliente potencial, ya sea para persuadirlo para
la compra o para mejorar el posicionamiento hacia la marca. Las estrategias
dentro de la promoción, exige que los canales de difusión sean los más
adecuados para llegar al segmento. No se puede hacer caso omiso que las
plataformas virtuales y redes sociales están a la vanguardia de las
comunicaciones, y por lo tanto, su buen uso puede significar grandes ventajas
en relación a la competencia.
Ante
este panorama se ha hecho una práctica exhaustiva dentro del contexto de
Cochabamba donde los resultadosmuestran que Facebook se consolida como la red
socialmásutilizada por los usuarios para la promoción de sus productos,
expansión de su marca y el incremento de sus ventas con un porcentaje de 82,5%
entre los 60 encuestados. Debido a que en esta plataforma virtualel alcance es
masivo y de fácil manejo, se pueden publicar imágenes, videos, y permite una
actualización instantánea de la información adecuada que pone al usuario en
conocimiento sobre la marca, producto, servicio ofrecido, precio, puntos de
venta, etc.
“El éxito de este tipo de proyecto
depende esencialmente de tres acciones clave: investigar, escalar e invertir”.
(MIGUENS; Esteban, 12). Debido a que se investigó se realizó unan encuesta
adecuada a las dudas que se tenían para completar el informe se invirtió
tiempo, esfuerzo y dinero. Los resultados de la mencionada encuesta, reflejan
que otras plataformas virtuales son utilizadas con menor preferencia por los
encuestados pero que no dejan de ser una opción para la publicación de los
productos, servicios ofrecidos. Estas aplicaciones son, las plataformas
orientadas netamente a la compra y venta: OLX (14%) y Mercado Libre (8,8%) que
con sus limitaciones de ser utilizada por usuarios específicos no tiene un
alcance tan extenso como lo tiene Facebook. Y por último, la plataforma
orientada a la publicación de videos, YouTube (10,5%) tiene preferencia por la
facilidad que tiene de que se pueda exponer lo ofertado a través de la
elaboración de material multimedia.
Gráfico
1 (de elaboración propia)
3. Ventajas de promocionar por internet
El
uso adecuado de Internet, ya sea por sus diferentes plataformas y redes
sociales, significan ventajas positivas para la marca o empresa a la hora de
promocionar sus productos o servicios. Estos aspectos positivos están íntimamente
relacionados a los avances tecnológicos en la comunicación, haciendo que aún el
comercio se vea afectado por la era digital y de espacios virtuales. De esta
manera es que la encuesta realizada, tuvo como afán preguntar a los usuarios de
Internet, sobre los aspectos que más favorecieron al momento de publicar sobre
sus ofertas de productos o servicios.
Siguiendo
el resultado de las encuestas realizadas a los 60 encuestados en el contexto
cochabambino mostró que los usuarios ofertantes que promocionan algún producto
o servicio a través de Internet,tienen como la ventaja más destacable la
difusión masiva de lo ofertado con un 40,4%. El ahorro de costos en tiempo y
dinero (33,3%) y el incremento de ventas (31,6%) son las siguientes ventajas a
destacar entre las respuestas de los encuestados. Por último, el contacto
directo con el cliente para consultas o sugerencias, está entre las ventajas
menos destacables con un 17,5% de los resultados obtenidos.
“Con un sitio web, potenciales clientes
pueden informarse de sus productos y servicios a cualquier hora, desde
cualquier lugar con conexión a Internet” (MIGUENS; Esteban, 26). Gracias
a esto en las ventajas podemos ver que la difusión de lo ofertado, ahorro de
costos en tiempo y dinero y un incremento de ventas tiene un alto porcentaje
que los clientes los destacaron según la encuesta realizada y por otra parte
como una desventaja seria el contacto directo para consultas o sugerencias con
el cliente viéndolo con un porcentaje bastante bajo de la encuesta.
Gráfico
2 (de elaboración propia)
4. Suscripciones de los usuarios en
plataformas virtuales
Las
grandes ventajas de la web 2.0, tienen como fuerte la interacción de los
usuarios con la información, permitiendo no sólo acceder a la misma, sino poder
editarla y compartir su opinión al respecto. Esta apertura a la
retroalimentación entre usuarios que crean contenido y quienes consumen el
mismo, ha significado una revolución en la manera de comunicarse de las
personas en todo ámbito. Es posible encontrar contenido en la red, para todo
gusto e interés donde los usuarios pueden afiliarse o suscribirse a plataformas
y sitios web que sean de su interés. Esto ha permitido una segmentación a
escalas nunca antes logradas, además de ser posible su medición.
Las
plataformas virtuales son programas (softwares) orientados a la internet, se
utilizan para el diseño y desarrollo de cursos o módulos didácticos en la red
internacional, permiten mejorar la comunicación (alumno- docente; alumno-
alumno) y desarrollar el aprendizaje individual y colectivo.
“La
educación virtual educativa facilita el manejo de la información y que permite
la aplicación de nuevos métodos pedagógicos enfocados al desarrollo de
aprendizajes significativos los cuales están centrados en el estudiante y en la
participación activa” (MARTINES; Juana, 35)
Los
resultados de la encuesta reflejan que los usuarios tienen preferencia a
suscribirse a foros, blogs, páginas web, redes sociales de su interés, con un
57,1%. Desde el punto de vista de una empresa estos encuentran diversas
ventajas como ser mejorar la visión de una marca, aumentar las visitas a la web
página o blog que tenga la empresa, iniciar nuevas perspectivas de mercado, eliminar
los obstáculos geográficos y temporales, conocer las opiniones del mercado, conocer
a la competencia y/o contactar, llegar a acuerdos con otros profesionales. A
gran diferencia de estos que prefieren manejar las redes sociales el 42,9% de usuarios
encuestados no muestran interés en suscribirse a dichos espacios virtuales ya
que a algunos les resulta complicado el manejo, argumentan tener problemas de
seguridad, requiere esfuerzo y tiempo.
Gráfico
3 (de elaboración propia)
5. Preferencia de los usuarios ante los
anuncios publicitarios
Ante
las nuevas tendencias dentro de los usuarios de Internet y el exceso de
información en la red, ha significado para las empresas, el poder entender y
adecuarse eficientemente a esta realidad moderna para hacerse un lugar en el
mercado. Es en este punto donde las estrategias tienen que cambiar y ser
adecuadas a las nuevas preferencias tecnológicas y sociales. Esto es, para los
creadores de contenido y anuncios publicitarios, el desafío de hacer buen uso
de Internet y llegar a sus diferentes usuarios. Para esto, se elaboró una
encuesta que dentro de la misma se pretende conocer las preferencias del
usuario al momento de recibir un anuncio publicitario.
El
marketing digital llamado mercadotecnia online, es el uso del internet y las
redes sociales con el objetivo de mejorar la comercialización de un producto o servicio
losalcances que puede llegar a tener este son de suma importancia para el cumplimiento
de las metas comerciales de un negocio o institución.
Los
resultados de las encuestas mostraron que la preferencia de los usuarios hacia
las características aplicadas en los anuncios publicitarios como ser propagandas,
periódicos, banners, etc. Muestran que lo más agradable es que estos tengan un
diseño creativo con un 50,9%, con un 38,6% refleja que es mejor que estos
anuncio tengan un contenido interesante, a esto lo respalda la calidad de
imagen con un 35,1%, una característica
por la cual también muestran interés a una publicidad es cuando se habla de
una marca con un 29,8%. Quedando, así
como los aspectos menos interesantes a comparación de los anteriores son los
colores que se usan es estos con un 15,8%, las diferentes animaciones con un
14%, el contenido divertido con 8,8% y finalmente en la característica menos
apreciable está en el tipo de música que se usa con 1,8% ya que esta es menos
percibida.
“Desde una perspectiva social, la
publicidad tiene una gran utilidad por su contenido informativo que beneficia
al consumidor, en particular, y a la sociedad en
general, dando a conocer formas para satisfacer sus necesidades y deseos”.
(PAZ; Carmen, pag.3). La publicidad tiene una gran utilidad para la sociedad y
los negocios ya que depende de la publicidad por que puede ser para llamar la
atención de las personas que sea de su agrado o para sus necesidades.
Gráfico
4 (de elaboración propia)
6. Frecuencia de recepción de anuncios
publicitarios por los usuarios
Es
evidente que las personas están más conectadas a la red Internet y que los usos
que le dan a la misma para la comunicación, información, entretenimiento, etc.,
significan innumerables oportunidades para que una empresa promocione y logre
cerrar más ventas. Por lo tanto el tener presencia dentro de la red, significa
un mayor alcance, mejor posicionamiento en el cliente, facilidad para la
promoción, incremento de ventas y fidelizar a los clientes. Conociendo estas
grandes ventajas, se debe dar prioridad al marketing digital adecuado a los
objetivos de la empresa.
“La
frecuencia actúa como indicador de la eficacia de una campaña, si es baja, es
probable que este haya llegado a demasiada audiencia y se esté alejando de su
público objetivo debido a que no se realizó una correcta segmentación”
(PEREZ; Rafael, 12)
Los 60
usuarios mostraron por resultadode la encuesta realizada, en la ciudad de
Cochabamba, que la frecuencia con que reciben anuncios publicitarios mientras
están utilizando un espacio virtual (navegando en la red) es muy frecuente ya
quela mayoría de los encuestados confirmo esto con un 38,6% calificando en una
escala lineal del (1-5) con un 5 siendo esta frecuencia (muy fuerte). Un 26,3%
de los encuestados afirmo que la frecuencia era de 4. El 24,6% puso la notación
de 3. El 8,8% que sería el total de dos encuestados constato que la frecuencia
recibida es muy poca consecuente. Y finalmente un encuestado representando el
1.8% de los sesenta, corroboro de que la frecuencia es muy poca.
Gráfico
5 (de elaboración propia)
7. Conclusiones
Ante
los avances tecnológicos en la comunicación y su trascendencia en el diario
vivir de las personas para la comunicación, información, entretenimiento y
muchos otros usos, significan grandes oportunidades y ventajas para las
empresas que están dispuestas a adecuarse a esta realidad. Por lo que
significará grandes ventajas al momento de promocionar los productos o
servicios ofrecidos.
La
promoción dentro de este contexto moderno, tecnológico y dominado por Internet,
debe ser aprovechado por las empresas de modo que desarrollen estrategias
adecuadas que les permitan tener una presencia mediática en la red. Para esto
debe hacerse uso de las redes sociales o plataformas virtuales que tienen gran
alcance entre los millones y millones de usuarios de los mismos.
Entre
las ventajas más notables que ofrece el hacer uso adecuado de la red para la
promoción de productos o servicios, está un mayor alcance para hacer conocer lo
ofertado. Son millones de usuarios que están conectados a la red y esto es una
oportunidad a aprovecharse. Además, que el fin de hacer conocer a un mayor
número de personas de lo que se oferta, es el cerrar ventas y aumentar la
rentabilidad de la empresa.
La
web 2.0 y el desarrollo de aplicaciones con uso de Internet, se traduce en
innumerables oportunidades para las empresas, si saben utilizarlas. Para el
mejor uso de estas herramientas virtuales, debe considerarse que los usuarios
buscan contenido e información que sea de su interés. Esto permite adecuar las
estrategias de marketing al segmento potencial. Para ello, conocer los gustos y
preferencias al momento de promocionar el producto o servicio, logrará una
mejor aceptación y mejor posicionamiento en el cliente. Lo que se recomienda
según los resultados obtenidos, es crear contenido creativo de interés para el
cliente. Este contenido debe ser creativo y genuino. Una buena elaboración de
material audiovisual, será bien recibido por los usuarios.
En
general, se puede concluir que la aplicación del marketing digital tiene como
resultados favorables para las empresas, el incremento de ventas y mejoras en
el posicionamiento de la misma, haciendo buen uso de las herramientas que
Internet ofrece como redes sociales y demás plataformas virtuales, de modo que
el alcance a un mayor número de usuarios se incrementa constantemente.
8. Bibliografía
“Estrategias
de marketing digital y en redes sociales que aplican a las agencias de viaje
del centro del mar de plata” Gabriel Esteban Miguens. Universidad Nacional de
Mar del Plata. 2016
“Gnomio
plataforma virtual de uso en nivel superior” Lic. Juana Martinez Medina.
Universidad Autónoma de Guerrero. 2014.
“Publicidad
y eficacia publicitaria influencia de la posición, repetición y estilos
publicitarios en la eficacia de los anuncios publicitarios en la televisión
para jóvenes” Carmen Paz Aparicio. Universidad de Oviedo. 2015
“Presente
y futuro de la Comunicación Estratégica. Estudios de caso” Revista. Grupo de
investigación comunicación y públicos específicos. Universidad de Alicante.
2014
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